Politique de remboursement

Chez Roventia, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions décrites ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre les procédures de retour, de remboursement et d'échange.

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les retours sont acceptés uniquement par voie postale. Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour téléchargeable ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu l'approbation de votre demande et les instructions correspondantes de notre équipe.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour standard, l'article doit être neuf, inutilisé, en parfait état d'origine et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, pièces et documents fournis avec le produit doivent également être retournés.

Nous n'acceptons pas les retours de produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou faisant l'objet d'une commande spéciale. Les articles utilisés, modifiés, endommagés à la suite d'une mauvaise manipulation ou retournés sans leur emballage d'origine peuvent ne pas être éligibles à un retour standard.

Les produits défectueux ou endommagés sont traités séparément conformément à notre politique relative aux produits défectueux.

Comment effectuer une demande de retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@roventia.shop. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les informations concernant le produit et le motif de votre demande.

Notre équipe examinera votre demande et vous informera de son acceptation. Une fois celle-ci approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour téléchargeable ainsi que les instructions nécessaires. Téléchargez et imprimez l'étiquette, fixez-la solidement sur votre colis et expédiez l'article en suivant les instructions fournies.

Veuillez conserver votre preuve d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la finalisation de la procédure de retour.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis ou à une préférence personnelle, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, Roventia prendra en charge les frais de retour. Dans ce cas, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette d'expédition appropriée.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client pour les retours éligibles résultant d'une erreur de notre part.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies claires du produit concerné.

Notre service clientèle examinera les informations fournies et vous indiquera les prochaines étapes. Une fois le retour approuvé et le produit défectueux reçu et inspecté, nous organiserons son remplacement par un produit neuf du même type, sous réserve de disponibilité.

Le produit de remplacement sera neuf, inutilisé et du même type, sans le défaut signalé. Roventia prendra en charge les frais de retour applicables pour les produits dont le défaut ou les dommages relèvent de notre responsabilité.

Politique de remboursement

Une fois le produit retourné reçu, inspecté et accepté, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de votre commande. Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement.

Vous recevrez une confirmation une fois votre remboursement traité. Si le montant n'apparaît pas sur votre compte après le délai de traitement prévu, veuillez contacter votre prestataire de paiement ou notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Politique d'échange

Nous acceptons les demandes d'échange pour les produits éligibles, sous réserve de disponibilité et du respect de nos conditions de retour.

Pour faciliter la procédure, nous vous recommandons de retourner d'abord votre article d'origine. Une fois votre retour approuvé et traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Pour les produits défectueux, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer une commande de remplacement afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure appropriée.

Inspection des commandes et des retours

Tous les produits retournés font l'objet d'une inspection après leur réception. Nous vérifions l'état du produit, son emballage, les accessoires inclus ainsi que son admissibilité conformément à cette politique.

Les retours qui ne respectent pas les conditions indiquées peuvent être refusés. Si un problème est constaté avec votre article retourné, notre équipe vous contactera afin de vous expliquer les prochaines étapes possibles.

Informations importantes sur les retours et les remboursements

Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison.

Méthode de retour : Uniquement par voie postale.

Frais de retour : 0 € pour les retours approuvés de produits défectueux ou incorrects résultant d'une erreur de notre part. Les frais des retours pour changement d'avis sont à la charge du client.

Frais de remise en stock : 0 €. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Délai de remboursement : Dans les 7 jours ouvrables suivant l'acceptation du retour.
Échange : Accepté, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour.
Étiquette de retour : À télécharger et à imprimer après approbation de la demande de retour.
État du produit retourné : Neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine pour les retours standards.
Articles personnalisés ou sur mesure : Non éligibles aux retours standards.
Produits défectueux : Remplacement par un produit du même type après approbation du retour et inspection.