Politique d’expédition

Chez Roventia, nous souhaitons vous offrir une expérience de livraison simple et pratique. Cette politique présente notre zone de livraison, les délais d'expédition, le traitement des commandes, le suivi des colis ainsi que la gestion des éventuels problèmes de livraison.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison en France. Les commandes peuvent être expédiées aux adresses éligibles situées dans notre zone de livraison.

Frais d'expédition

Livraison standard : Livraison gratuite pour toutes les commandes éligibles en France. Aucun frais supplémentaire de livraison standard n'est facturé lors du paiement.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi. Pendant cette période, nous préparons votre commande et organisons son expédition.

Les commandes passées après l'heure limite quotidienne, le dimanche ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable applicable.

Heure limite de commande

Notre heure limite quotidienne de commande est fixée à 17 h 00, selon l'heure locale de Paris (Europe/Paris). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le prochain jour ouvrable applicable.

Délais d'expédition et de livraison

Après l'expédition de votre commande, le délai de transport estimé est de 5 à 6 jours ouvrables, du lundi au samedi.

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de transport : 5 à 6 jours ouvrables.

Délai total de livraison : 6 à 8 jours ouvrables.

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l'acheminement de votre colis.

Veuillez prévoir un délai après l'expédition pour que les informations de suivi soient disponibles. Contactez notre service clientèle si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi ou si celles-ci ne sont pas mises à jour.

Adresse incorrecte et modification d'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, votre code postal et vos coordonnées avant de passer commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons demander une correction de l'adresse avant l'expédition, mais cette modification ne peut pas être garantie une fois la commande expédiée. Après l'expédition, toute modification d'adresse dépendra des services proposés par le transporteur.

Annulation de commande et changement d'avis

Si vous souhaitez annuler une commande ou changer d'avis, veuillez nous contacter dès que possible. Les demandes d'annulation peuvent être prises en compte avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables aux retours.

Retards de livraison

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, des opérations des transporteurs, des perturbations du transport ou d'autres circonstances imprévues.

Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi. Nous examinerons les informations disponibles et vous apporterons notre assistance.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photographies claires de l'emballage et du produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes conformément à notre politique de retour et de remboursement. Veuillez conserver l'emballage d'origine ainsi que les accessoires inclus jusqu'à ce que le problème ait été examiné.

Colis perdus ou non livrés

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis est perdu ou qu'il n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, contacterons le transporteur afin d'effectuer des vérifications concernant votre envoi.

Si un colis nous est retourné en raison d'une livraison infructueuse ou d'une adresse incorrecte, nous examinerons la situation et vous informerons des possibilités de réexpédition ou d'une autre solution adaptée.

Article non reçu

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, votre espace de livraison, l'accueil de votre immeuble ou auprès de vos voisins.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi afin que nous puissions vérifier la situation.

Articles manquants ou incorrects

Si votre commande contient un article manquant ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photographies du colis et de son contenu peuvent également nous aider à examiner votre demande.

Notre service clientèle vous accompagnera dans les prochaines étapes.

Taxes et TVA

Les prix des produits affichés sur notre site sont les prix finaux présentés lors du paiement. Aucune TVA supplémentaire ni autre taxe n'est ajoutée aux prix des produits affichés au moment du paiement.

Informations importantes sur l'expédition

Zone de livraison : France.

Frais d'expédition : Livraison standard gratuite (0 €).
Heure limite de commande : 17 h 00, heure locale de Paris.
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi.
Délai de transport : 5 à 6 jours ouvrables, du lundi au samedi.
Délai total de livraison : 6 à 8 jours ouvrables, du lundi au samedi.
Suivi des commandes : Confirmation d'expédition et informations de suivi envoyées par e-mail lorsqu'elles sont disponibles.